Politik om beskyttelse af persondata

Sidst opdateret: 28. oktober 2026

MILDHAVN driver denne webshop og hjemmeside, herunder de tilknyttede oplysninger, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester, med det formål at give dig en tryg og personlig shoppingoplevelse (samlet kaldet "Tjenesterne").

Vores webshop er baseret på Shopify, som leverer den teknologiske platform, der gør det muligt for os at tilbyde vores Tjenester.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og videregiver dine personoplysninger, når du besøger mildhavn.dk, benytter vores Tjenester, foretager et køb eller på anden måde kommunikerer med os.

Hvis der opstår uoverensstemmelser mellem vores handelsbetingelser og denne privatlivspolitik vedrørende behandling af personoplysninger, gælder denne privatlivspolitik for behandlingen af personoplysninger, uden at det begrænser dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Vi opfordrer dig til at læse denne privatlivspolitik grundigt, så du kan forstå, hvordan vi behandler og beskytter dine oplysninger.

Personoplysninger, vi indsamler og behandler

Med "personoplysninger" mener vi oplysninger, der direkte eller indirekte kan identificere dig som person. Oplysninger, der er fuldstændigt anonymiserede, betragtes ikke som personoplysninger.

Afhængigt af hvordan du bruger vores Tjenester, kan vi indsamle og behandle følgende kategorier af personoplysninger:

• Kontaktoplysninger: Dit navn, din leveringsadresse, faktureringsadresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
• Betalingsoplysninger: Oplysninger om den valgte betalingsmetode, transaktionsbeløb, betalingsstatus og betalingsbekræftelse. Følsomme betalingskortoplysninger behandles som udgangspunkt af vores betalingsudbydere og ikke direkte af MILDHAVN.
• Kontooplysninger: Oplysninger om din kundekonto, herunder identifikationsoplysninger, loginoplysninger, præferencer og kontoindstillinger, når sådanne funktioner benyttes.
• Bestillings- og transaktionsoplysninger: Produkter, du ser på, lægger i indkøbskurven, køber, returnerer eller annullerer, samt oplysninger om dine tidligere bestillinger.
• Kommunikation med os: Oplysninger, du giver os, når du kontakter kundeservice, sender en forespørgsel eller kommunikerer med os via e-mail eller andre tilgængelige kontaktkanaler.
• Enheds- og tekniske oplysninger: Oplysninger om din enhed, browser, netværksforbindelse, IP-adresse, cookies og andre relevante tekniske identifikatorer.
• Oplysninger om brugen af hjemmesiden: Oplysninger om, hvordan du navigerer på vores hjemmeside, hvilke produkter du besøger, og hvordan du interagerer med vores funktioner og indhold.
• Præferencer og samtykke: Oplysninger om dine valg vedrørende cookies, markedsføring, nyhedsbreve og andre privatlivsindstillinger.

Hvorfra vi indsamler personoplysninger

Vi kan indsamle dine personoplysninger fra følgende kilder:

• Direkte fra dig: Når du foretager et køb, opretter en konto, kontakter os, tilmelder dig markedsføring eller på anden måde giver os oplysninger.
• Automatisk gennem vores Tjenester: Når du besøger og bruger vores hjemmeside, herunder gennem nødvendige cookies og andre teknologier, og, hvor det er tilladt, analyse- og markedsføringsteknologier.
• Fra vores tjenesteudbydere: Når virksomheder, der hjælper os med betalinger, drift, levering, kundeservice eller tekniske funktioner, behandler eller videregiver nødvendige oplysninger.
• Fra samarbejdspartnere og tredjeparter: Når vi lovligt modtager relevante oplysninger fra betalingsudbydere, leveringspartnere eller markedsføringsplatforme, afhængigt af de tjenester og integrationer, vi benytter.

Hvordan vi bruger dine personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til bestemte og legitime formål. Afhængigt af formålet sker behandlingen på grundlag af opfyldelse af en aftale, en retlig forpligtelse, vores legitime interesser eller dit samtykke, jf. artikel 6 i databeskyttelsesforordningen (GDPR).

• Levering og forbedring af vores Tjenester. Vi bruger dine oplysninger til at behandle bestillinger, gennemføre betalinger, organisere levering, håndtere returneringer og reklamationer samt administrere din kundekonto. Behandlingen er som udgangspunkt nødvendig for at opfylde vores aftale med dig.
• Personlig shoppingoplevelse. Vi kan anvende oplysninger om dine produktinteresser og din indkøbskurv til at vise relevante produkter og anbefalinger i vores webshop. Dette kan eksempelvis omfatte forslag til produkter, der passer til dem, du allerede har lagt i kurven. Afhængigt af den konkrete funktion sker behandlingen på grundlag af vores legitime interesser eller dit samtykke, hvor dette kræves.
• Markedsføring og annoncering. Vi kan bruge personoplysninger til at sende nyhedsbreve, tilbud og markedsføringskommunikation, når der er et gyldigt grundlag for dette. Vi kan også anvende annonceringsplatforme såsom Meta (Facebook og Instagram) til at vise og måle annoncer, når sådanne funktioner er aktiveret og de nødvendige samtykker eller øvrige lovlige grundlag foreligger.
• Sikkerhed og forebyggelse af svindel. Vi behandler relevante oplysninger for at beskytte vores hjemmeside, sikre betalinger, forhindre misbrug og undersøge mistænkelige aktiviteter. Behandlingen kan være baseret på vores legitime interesser eller retlige forpligtelser.
• Kommunikation og kundeservice. Vi bruger dine oplysninger til at besvare spørgsmål, give information om bestillinger, håndtere supporthenvendelser og sikre en god kundeoplevelse. Dette sker som led i vores aftale med dig eller vores legitime interesse i at yde kundeservice.
• Juridiske og administrative forpligtelser. Vi kan behandle oplysninger for at opfylde gældende lovgivning, herunder bogførings-, skatte- og forbrugerbeskyttelsesregler, samt for at håndtere juridiske krav og tvister.

Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside anvender cookies og lignende teknologier til at sikre, at webshoppen fungerer korrekt, huske dine valg og, når det er tilladt, analysere besøgendes brug af hjemmesiden og forbedre vores markedsføring.

Cookies og lignende teknologier kan omfatte følgende kategorier:

• Nødvendige cookies: Disse anvendes til funktioner, der er nødvendige for at drive webshoppen, såsom indkøbskurv, checkout, sikkerhed og relevante loginfunktioner.
• Præferencecookies: Disse kan bruges til at huske dine valg, eksempelvis sprog, marked og andre indstillinger.
• Statistikcookies: Disse kan hjælpe os med at forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden, så vi kan forbedre funktionalitet og kundeoplevelse.
• Markedsføringscookies: Disse kan anvendes til at måle annoncer og vise relevant markedsføring på andre platforme, eksempelvis Facebook og Instagram, hvis de pågældende integrationer er aktiveret.

Cookies og lignende teknologier, der ikke er strengt nødvendige, anvendes kun, når det krævede samtykke er indhentet. Du kan afvise eller ændre dit samtykke gennem de tilgængelige cookieindstillinger på hjemmesiden.

Du kan også administrere cookies gennem din browsers indstillinger. Bemærk, at blokering af nødvendige cookies kan påvirke hjemmesidens funktionalitet.

Hvordan vi deler personoplysninger

I bestemte situationer kan vi dele dine personoplysninger med tredjeparter, når det er nødvendigt og lovligt, herunder:

• Shopify og tekniske tjenesteudbydere: Virksomheder, der leverer webhosting, webshopfunktionalitet, IT-drift, datalagring, sikkerhed og teknisk support.
• Betalingsudbydere: Virksomheder, der behandler betalinger, herunder relevante kortudbydere, Shopify Payments og PayPal, når disse benyttes.
• Leverandører og fragtpartnere: Virksomheder, der hjælper med at klargøre, pakke, sende og levere dine bestillinger. Da MILDHAVN benytter eksterne produktleverandører, kan nødvendige kontakt- og leveringsoplysninger deles med den relevante leverandør for at gennemføre din bestilling.
• Markedsførings- og analysepartnere: Relevante platforme såsom Meta, når vi anvender deres tjenester til annoncering eller analyse, og når der foreligger et gyldigt behandlingsgrundlag.
• Efter din anmodning eller med dit samtykke: Når du specifikt beder os om at dele oplysninger, eller når du anvender en funktion, der kræver sådan deling.
• Offentlige myndigheder og juridiske rådgivere: Når det er nødvendigt for at overholde lovgivningen, håndtere retlige krav eller beskytte vores rettigheder.
• Ved virksomhedsoverdragelse: Hvis virksomheden bliver solgt, omstruktureret eller på anden måde overdraget, og deling er nødvendig og lovlig.

Vi deler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for det relevante formål, og under hensyntagen til gældende databeskyttelsesregler.

Vores forhold til Shopify

Vores webshop drives på Shopify-platformen. Shopify indsamler og behandler visse personoplysninger, når du besøger og benytter vores hjemmeside, for at levere og understøtte webshopfunktionerne.

De oplysninger, du giver os gennem webshoppen, kan blive behandlet af Shopify og relevante tjenesteudbydere for at gennemføre bestillinger, betalinger og andre nødvendige funktioner.

I forbindelse med driften af vores webshop behandler Shopify som udgangspunkt personoplysninger på vores vegne. Shopify kan desuden behandle visse oplysninger til egne formål, hvor Shopify selv er dataansvarlig, eksempelvis i forbindelse med sine egne forbrugertjenester.

Du kan læse mere om Shopifys behandling af personoplysninger i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere.

Du kan også besøge Shopifys privatlivsportal for at få oplysninger om dine valgmuligheder og rettigheder i forbindelse med Shopifys behandling af dine oplysninger.

Tredjepartswebsites og eksterne links

Vores Tjenester kan indeholde links til hjemmesider, sociale medier eller andre onlineplatforme, som drives af tredjeparter.

Hvis du besøger en ekstern hjemmeside via et link fra MILDHAVN, anbefaler vi, at du læser den pågældende hjemmesides privatlivspolitik og vilkår.

Vi har ikke kontrol over tredjepartswebsites og er ikke ansvarlige for deres behandling af personoplysninger eller sikkerhedsforanstaltninger.

Oplysninger, som du selv offentliggør på sociale medier eller andre offentligt tilgængelige platforme, kan være synlige for andre brugere og behandles efter de pågældende platformes vilkår.

Børns personoplysninger

Vores webshop er ikke specifikt rettet mod børn, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn i strid med gældende lovgivning.

Hvis du er forælder eller værge og mener, at et barn har afgivet personoplysninger til os uden det nødvendige grundlag, kan du kontakte os på support@mildhavn.dk, så vi kan undersøge sagen og træffe de nødvendige foranstaltninger.

Sikkerhed og opbevaring af dine oplysninger

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring og uberettiget videregivelse.

Selvom vi bestræber os på at beskytte dine oplysninger, kan ingen metode til elektronisk overførsel eller datalagring garanteres at være fuldstændig sikker.

Vi anbefaler derfor, at du undgår at sende følsomme oplysninger, såsom komplette betalingskortoplysninger eller adgangskoder, via almindelig e-mail.

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, eller så længe gældende lovgivning kræver det.

Opbevaringsperioden afhænger blandt andet af:

• Hvor længe det er nødvendigt at administrere din kundekonto og levere vores Tjenester.
• Hvor længe oplysninger er nødvendige for at behandle bestillinger, betalinger, leveringer, returneringer og reklamationer.
• Gældende lovkrav om bogføring, regnskab, skat og dokumentation.
• Om oplysninger fortsat er nødvendige for at forebygge svindel, opretholde sikkerhed eller håndtere juridiske krav.
• Om du har tilbagekaldt et samtykke eller anmodet om sletning, med forbehold for eventuelle lovlige grunde til fortsat opbevaring.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, bliver de slettet eller anonymiseret i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores relevante sletteprocedurer.

Dine rettigheder og valgmuligheder

Hvis dine personoplysninger behandles efter EU's databeskyttelsesforordning (GDPR), har du en række rettigheder, afhængigt af den konkrete behandling og de relevante lovbestemte betingelser.

• Ret til indsigt: Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig.
• Ret til berigtigelse: Du har ret til at få rettet urigtige eller ufuldstændige personoplysninger.
• Ret til sletning: Du kan under visse betingelser anmode om, at dine personoplysninger bliver slettet.
• Ret til begrænsning: Du kan i bestemte situationer anmode om, at behandlingen af dine oplysninger begrænses.
• Ret til dataportabilitet: Du kan under visse betingelser få udleveret dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
• Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod bestemte former for behandling, herunder behandling baseret på legitime interesser. Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis vores behandling er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Dette påvirker ikke lovligheden af behandling, der fandt sted inden tilbagetrækningen.
• Automatiske afgørelser: Du har de rettigheder vedrørende automatiske afgørelser og profilering, som følger af gældende databeskyttelseslovgivning.
• Administrering af markedsføring: Hvis du modtager markedsføringsmails fra os, kan du til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket i vores e-mails. Selv efter en afmelding kan vi fortsat sende nødvendige servicemeddelelser vedrørende dine bestillinger og din kundekonto.

Du kan anmode om at udøve dine rettigheder ved at kontakte os på support@mildhavn.dk.

Vi kan bede om relevante oplysninger til at bekræfte din identitet, hvis det er nødvendigt for at beskytte dine personoplysninger og behandle din anmodning korrekt.

Vi besvarer anmodninger inden for de frister, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning, som udgangspunkt senest en måned efter modtagelsen. I særlige tilfælde kan denne frist forlænges i overensstemmelse med lovgivningen.

Du vil ikke blive forskelsbehandlet, fordi du udøver dine lovbestemte databeskyttelsesrettigheder.

Klager

Hvis du har spørgsmål eller klager vedrørende vores behandling af personoplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os på support@mildhavn.dk, så vi kan undersøge og forsøge at løse problemet.

Du har også ret til at indgive en klage til en kompetent databeskyttelsesmyndighed.

Hvis du bor i Danmark, kan du kontakte Datatilsynet, som er den danske databeskyttelsesmyndighed.

Da den juridiske sælger bag MILDHAVN er etableret i Portugal, kan den portugisiske databeskyttelsesmyndighed, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), også være relevant afhængigt af den konkrete sag.

Du kan finde en oversigt over databeskyttelsesmyndigheder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) hos Det Europæiske Databeskyttelsesråd.

Internationale overførsler

Vi gør opmærksom på, at dine personoplysninger i visse tilfælde kan blive overført til, opbevaret eller behandlet i lande uden for Danmark og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Dette kan eksempelvis være relevant, når vi benytter internationale teknologileverandører, betalingsudbydere, analyse- og markedsføringsplatforme eller eksterne leverandører til at håndtere bestillinger.

Når personoplysninger overføres til lande uden for EØS, sørger vi for, at overførslen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Dette kan blandt andet omfatte overførsler til lande, som Europa-Kommissionen har anerkendt som havende et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, eller anvendelse af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser og andre nødvendige beskyttelsesforanstaltninger.

Du kan kontakte os for at få yderligere information om relevante overførsler og beskyttelsesforanstaltninger.

Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle ændringer i vores Tjenester, databehandlingsaktiviteter, teknologier eller gældende lovgivning.

Den opdaterede version vil blive offentliggjort på denne hjemmeside med angivelse af datoen for den seneste opdatering.

Hvis ændringerne kræver særskilt information eller nyt samtykke efter gældende lovgivning, vil vi sørge for dette.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, vores behandling af personoplysninger eller ønsker at udøve dine databeskyttelsesrettigheder, kan du kontakte os:

• Butiksnavn: MILDHAVN
• Dataansvarlig / juridisk sælger: [INDSÆT REGISTRERET NAVN / VIRKSOMHEDSNAVN]
• Virksomhedsadresse: [INDSÆT VIRKSOMHEDENS ADRESSE OG LAND]
• Hjemmeside: mildhavn.dk
• E-mail: support@mildhavn.dk

Den juridiske sælger bag MILDHAVN er dataansvarlig for de personoplysninger, som behandles til vores egne formål i forbindelse med driften af webshoppen, medmindre andet følger af den konkrete behandling og gældende lovgivning.