Refusionspolitik

Hos MILDHAVN ønsker vi, at du skal kunne handle med tryghed og tillid. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, gør vi vores bedste for at gøre returneringsprocessen enkel og overskuelig. Vi accepterer returnering af både varer med og uden fejl i overensstemmelse med nedenstående betingelser og uden at begrænse dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

1. Returfrist og betingelser

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen.

  • Varens stand: Ved frivillig returnering af varer uden fejl efter vores udvidede returordning skal varen være ubrugt, uvasket og uden tegn på brug. Originale mærker skal være intakte, og varen skal så vidt muligt returneres i den originale emballage. Disse betingelser begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

  • Ombytning: Vi tilbyder ikke direkte ombytning til en anden størrelse, farve eller model. Hvis du ønsker et andet produkt, kan du returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler.

2. Sådan returnerer du en vare

Returnering foregår via post eller en anden egnet forsendelsestjeneste.

  1. Send en e-mail til support@mildhavn.dk med dit ordrenummer og oplys, hvilke varer du ønsker at returnere.

  2. Vores kundeservice sender dig de nødvendige returinstruktioner og hjælper dig med returneringsprocessen.

  3. Pak varen forsvarligt, og send den til den oplyste returadresse i overensstemmelse med instruktionerne. Gem gerne din forsendelseskvittering og dit sporingsnummer.

Returadresse: [INDSÆT DEN KORREKTE RETURADRESSE OG LANDET]

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

3. Returomkostninger og gebyrer

  • Frivillige returneringer: Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, eller fordi varen ikke passer til dine ønsker, betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen. Oplysninger om eventuelle returomkostninger og returstedet skal være tilgængelige inden købet gennemføres.

  • Håndteringsgebyr: Vi opkræver ikke noget gebyr for at lægge returnerede varer tilbage på lager. Gebyret er 0,00 kr.

  • Defekte, beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer: Hvis du modtager et produkt med en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for, dækker MILDHAVN de nødvendige omkostninger ved at løse problemet i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4. Tilbagebetaling og valuta

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt i den valuta, der blev anvendt ved købet. For kunder i Danmark vises og gennemføres køb i danske kroner (DKK / kr.).

  • Kontrol af returnerede varer: Når vi har modtaget din returnering, gennemgår vi normalt varen inden for 3 hverdage.

  • Tilbagebetaling: Når returneringen er behandlet, tilbagebetales det relevante beløb som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

  • Lovbestemt fortrydelsesret: Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

  • Behandlingstid: Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der afhængigt af betalingsudbyderen og din bank gå op til cirka 10 hverdage, før beløbet vises på din konto.

  • Delvise returneringer: Hvis du returnerer en del af en ordre, tilbagebetales det beløb, der faktisk er betalt for de returnerede varer, inklusive eventuelle rabatter, der blev anvendt ved købet, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

5. Lovbestemt fortrydelsesret i Danmark

Ved onlinekøb har forbrugere i Danmark som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af varen, uden at skulle angive en begrundelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til support@mildhavn.dk. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter gældende lovgivning blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Der kan gælde lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten for bestemte produktkategorier.

Ved gyldig fortrydelse af hele købet tilbagebetales det betalte beløb, herunder eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Den udvidede 30 dages returret hos MILDHAVN er en ekstra fordel og begrænser eller erstatter ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

6. Reklamationsret i Danmark

Som forbruger i Danmark har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret i henhold til gældende regler om forbrugerkøb.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som sælgeren er ansvarlig for efter lovgivningen. Afhængigt af situationen kan du have ret til reparation, ombytning, et forholdsmæssigt prisafslag eller tilbagebetaling.

Hvis du modtager en vare, som er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os på support@mildhavn.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Du må også gerne vedhæfte billeder, hvis det kan hjælpe med at afklare situationen.

Ved berettigede reklamationer afholder MILDHAVN de nødvendige omkostninger ved at afhjælpe manglen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vores frivillige returpolitik på 30 dage begrænser ikke dine rettigheder efter reklamationsreglerne.

7. Annullering af bestillinger

Vi begynder at behandle bestillinger så hurtigt som muligt. Derfor kan det i nogle tilfælde være vanskeligt at annullere eller ændre en bestilling, efter at den er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis du ønsker at annullere en bestilling, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt på support@mildhavn.dk med dit ordrenummer.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb i Danmark.

8. Forsendelse og returnering i Danmark

  • Vi tilbyder levering til Danmark, og vores priser vises i danske kroner (DKK / kr.).

  • MILDHAVN tilbyder gratis fragt med sporing på ordrer leveret til Danmark.

  • Vores udvidede returpolitik på 30 dage gælder for kvalificerede køb, uden at det begrænser de lovbestemte rettigheder, som gælder for danske forbrugere.

  • Du kan finde yderligere oplysninger om forsendelse og levering i vores Leveringspolitik.

Kontakt og juridiske oplysninger

  • Butiksnavn: MILDHAVN

  • Juridisk sælger: [INDSÆT REGISTRERET NAVN / VIRKSOMHEDSNAVN]

  • Registreringsnummer: [INDSÆT RELEVANT REGISTRERINGSNUMMER]

  • Virksomhedsadresse: [INDSÆT VIRKSOMHEDENS ADRESSE OG LAND]

  • Returadresse: [INDSÆT DEN KORREKTE RETURADRESSE OG LANDET]

  • Hjemmeside: mildhavn.dk

  • E-mail: support@mildhavn.dk

  • Kundeservice: Kontakt os via e-mail, så hjælper vi dig hurtigst muligt.